Comment puis-je retourner quelque chose à DrugSupplyStore.com ?
L'annulation des commandes sera acceptée dans les 6 heures suivant l'heure de paiement du panier. Veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler au 
(866) 804-6373 d'annuler votre commande dans les 6 heures suivant la passation de la commande sur notre site.
Politique de retour
Aucun retour ne sera accepté au-delà de 30 jours date de facturation. Certains articles ne sont pas retournables en raison de problèmes d'hygiène et comprennent les vêtements qui touchent la peau tels que les bas. D'autres articles de ce type seraient des sièges de toilette ou des sièges de douche qui ont été retirés de l'emballage.
Le client doit appeler avant de retourner un produit. Tout produit retourné doit être accompagné d'un numéro d'autorisation de retour, d'une explication écrite du retour et d'une copie de la facture originale, le cas échéant.
Les produits retournés DOIVENT être retournés dans un état "neuf" de revente, dans leur emballage d'origine.
Les retours seront soumis à un minimum de 25 % à un maximum de 50 % de frais de réapprovisionnement, y compris tous les frais de transport**. DrugSupplyStore.com inspectera tous les retours pour détecter les dommages et déterminera si des frais supplémentaires doivent s'appliquer. Aucun remboursement ne sera émis si le produit retourné est endommagé au-delà de son utilisation, s'il a été utilisé ou si le produit a été endommagé lors de l'expédition en raison de l'utilisation par le client d'un emballage de retour insuffisant.
Articles NON remboursables :
-Articles commandés à la demande spéciale du client par DrugSupplyStore.com autres que ceux répertoriés sur notre site (c'est-à-dire maintenant un produit commandé sur mesure).
- Tous les produits liés à la santé sexuelle et les fournitures nutritionnelles, les boissons diététiques et les produits dont la date de péremption est inférieure à 30 jours.
- Les vêtements qui touchent la peau, comme les bas qui ont été essayés. Ceux-ci sont refusés pour le retour en raison de problèmes d'hygiène. Assurez-vous de commander la bonne taille avant de les essayer. De même, les articles tels que les colonnes montantes de toilettes et les chaises de douche ne sont pas retournables s'ils ont été retirés de leur emballage. Veuillez vous assurer qu'ils seront de la bonne taille pour vos besoins avant de commander.
DrugSupplyStore.com met tout en œuvre pour s'assurer que les clients obtiennent ce qu'ils demandent et s'assurent qu'ils obtiennent la commande comme ils l'ont spécifié en fonction du temps et des procédures qu'ils souhaitent que nous suivions.
DrugSupplyStore.com emballe et expédie ses produits généralement de 2 façons :
1. ASI. (Service de colis uni)
2. usps (service de colis des états-unis).
Conteneur/colis endommagé
Si votre commande arrive et que son emballage d'expédition semble écrasé, plié ou gravement endommagé, informez immédiatement cette société de transport (généralement UPS, 800-PICK-UPS) et conservez tous les emballages et contenus pour preuve. La société de transport peut être amenée à venir récupérer le colis endommagé chez vous. Un processus d'enquête et d'enquête de la part de la société de transport se poursuivra et prendra généralement 7 à 10 jours ouvrables. Appelez-nous au (866) 804-6373.
Produit defectueux
DrugSupplyStore.com remplacera le produit défectueux, s'il est déterminé qu'il s'agit en fait d'un défaut et non d'une erreur d'emballage ou d'expédition, à condition qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication. Et sera remplacé après que nous ayons confirmé la raison.
Produit incorrect
DrugSupplyStore.com remplacera le produit mal livré, s'il est déterminé qu'il est en fait mal livré (Exemple : la facture indique une chose et le client a reçu autre chose). Appelez-nous au (866) 804-6373.
Article non défectueux
Si le client prétend que l'article est défectueux et retourne l'article, DrugSupplyStore.com inspectera l'article retourné. Si l'article s'avère défectueux ou non intentionnellement endommagé, nous vous rembourserons la totalité de l'expédition. Si l'article n'est pas trouvé défectueux, l'acheteur doit payer la totalité de l'expédition.
* Notre politique s'applique uniquement aux prix annoncés. Elle ne s'applique pas aux offres spéciales ou aux promotions, y compris les remises et les offres gratuites avec achat. Les comparaisons de prix incluent le prix du produit plus les frais d'expédition et de manutention lors du calcul du prix total du concurrent.
** L'acheteur paie les frais de retour.
Comment puis-je échanger quelque chose avec DrugSupplyStore.com ?
Les articles peuvent être échangés dans leur emballage d'origine dans les 10 jours suivant la réception, le client payant les frais d'expédition ainsi que les frais de transaction par carte, le cas échéant*. DrugSupplyStore.com n'acceptera aucun retour après 10 jours de livraison de votre produit pour échange. L'autorisation des retours après 10 jours sera soumise à l'approbation préalable au moment de l'achat par le client avec nous. Suivez simplement ces instructions et directives de retour/échange pour retourner votre colis.
DrugSupplyStore.com ne paiera pas les frais d'expédition pour l'échange, sauf si l'échange est dû à un produit incorrect reçu ou à un défaut du fabricant.
DrugSupplyStore.com ne peut accepter que les retours/échanges qui ont été achetés sur DrugSupplyStore.com.
- Dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner l'article expédié par DrugSupplyStore.com pour échange contre d'autres articles que nous transportons, à condition de respecter lesdites directives et les circonstances suivantes :
- L'article doit être à l'état neuf avec son emballage d'origine et ses accessoires.
- Si l'article a été reçu endommagé ou défectueux lors de la livraison à votre porte.
- Un article incorrect a été expédié.
- Nous fournirons également une livraison de retour gratuite si votre retour est le résultat de notre erreur. Mais nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts qui entrent dans la catégorie d'hygiène décrite ci-dessus.
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre échange sera traité.
Remarque : En cas de retour de produits de bien-être sexuel, à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication, nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans notre boutique Bien-être sexuel.
Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez envoyer un e-mail au service client à sales@DrugSupplyStore.com. Dans votre e-mail, indiquez votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner chaque article.
Un spécialiste du service client répondra à votre message et, si nécessaire, vous enverra des instructions d'expédition pour retourner le ou les articles.
Contactez-nous pour savoir où retourner ou échanger un article.
Crédits sur votre carte de paiement
Les remboursements par carte de crédit ne seront affichés que sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat initial. Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition pour que votre compte soit crédité. Si vous avez effectué un achat par chèque ou mandat, votre remboursement arrivera dans les 2 à 3 semaines suivant la réception de votre retour.
Achat spécial
Tous les articles d'achat spécial et d'achat en gros ne sont pas remboursables. Avant d'acheter l'article en vrac, nous encourageons les acheteurs à acheter une unité individuelle.
Expédition et autres questions de service
Veuillez visiter notre Foire aux questions page pour les problèmes concernant les services d'expédition, les délais de traitement et d'autres questions de service connexes. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, veuillez nous contacter via les méthodes ci-dessous :
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