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Comment puis-je retourner quelque chose à DrugSupplyStore.com ?

L'annulation des commandes sera acceptée dans les 6 heures suivant l'heure de paiement du panier. Veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler au (866) 804-6373 d'annuler votre commande dans les 6 heures suivant le passage de la commande sur notre site.

Politique de retour 

Aucun retour ne sera accepté au-delà de 30 jours date de facture. Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et incluent les vêtements qui touchent la peau, comme les bas. D'autres articles de ce type seraient des sièges de toilettes ou des sièges de douche qui ont été retirés de l'emballage.
Le client doit appeler avant de retourner un produit. Tout produit retourné doit être accompagné d'un numéro d'autorisation de retour, d'une explication écrite du retour et d'une copie de la facture originale le cas échéant.

Les produits retournés DOIVENT être retournés dans un état « neuf » revendable, dans leur emballage d'origine.
Les retours seront soumis à des frais de restockage d'un minimum de 25 % à un maximum de 50 %, y compris tous les frais de transport**. DrugSupplyStore.com inspectera tous les retours pour détecter tout dommage et déterminera si des frais supplémentaires doivent s'appliquer. Aucun remboursement ne sera émis si le produit retourné est endommagé au-delà de son utilisation, s'il a été utilisé ou si le produit a été endommagé lors de l'expédition en raison d'un emballage de retour insuffisant par le client.

Articles NON remboursables :
-Articles commandés à la demande spéciale du client par DrugSupplyStore.com autres que ceux répertoriés sur notre site (c'est-à-dire maintenant un produit commandé sur mesure).
-Tous les produits liés à la santé sexuelle et les fournitures nutritionnelles, les boissons diététiques et les produits dont la date de péremption est inférieure à 30 jours.

- Les vêtements qui touchent la peau, comme les bas essayés. Ceux-ci sont refusés au retour pour des raisons d’hygiène. Assurez-vous de commander la bonne taille avant de les essayer. De même, les articles tels que les rehausseurs de toilettes et les chaises de douche ne peuvent pas être repris s'ils ont été retirés de leur emballage. Veuillez vous assurer qu'ils seront de la bonne taille pour vos besoins avant de commander.

DrugSupplyStore.com met tout en œuvre pour garantir que les clients obtiennent ce qu'ils demandent et s'assurent qu'ils reçoivent la commande comme ils l'ont spécifié, en fonction du délai et des procédures qu'ils souhaitent que nous suivions.

DrugSupplyStore.com emballe et expédie ses produits généralement de 2 manières :
1. UPS. (Service de colis uni)
2. usps (service de colis des États-Unis).

Conteneur/colis d'expédition endommagé
Si votre commande arrive et que son conteneur d'expédition semble écrasé, plié ou gravement endommagé, informez-en immédiatement la société de transport (généralement UPS, 800 PICK-UPS) et conservez tous les emballages et contenus comme preuve. Le transporteur devra peut-être venir récupérer le colis endommagé chez vous. Un processus de demande de renseignements et d'enquête de la part de la société de transport se poursuivra et prendra généralement 7 à 10 jours ouvrables. Appelez-nous au (866) 804-6373.

Produit defectueux
DrugSupplyStore.com remplacera le produit défectueux s'il est déterminé qu'il est effectivement défectueux et ne résulte pas d'une erreur d'emballage ou d'une erreur d'expédition, à condition qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication. Et sera remplacé après confirmation de la raison.

Produit incorrect
DrugSupplyStore.com remplacera le produit mal livré, s'il est déterminé qu'il a en fait été mal livré (Exemple : la facture indique une chose et le client a reçu autre chose). Appelez-nous au (866) 804-6373.

Article non défectueux
Si le client prétend que l'article est défectueux et renvoie l'article, DrugSupplyStore.com inspectera l'article retourné. Si l'article s'avère défectueux ou n'est pas volontairement endommagé, nous rembourserons la totalité de l'expédition. Si l'article n'est pas jugé défectueux, l'acheteur doit payer la totalité de l'expédition.   

 

* Notre politique s'applique uniquement aux prix annoncés. Elle ne s'applique pas aux offres spéciales ou aux promotions, y compris les remises et les offres gratuites à l'achat. Les comparaisons de prix incluent le prix du produit plus les frais d'expédition et de manutention lors du calcul du prix total du concurrent.

**L'acheteur paie les frais de retour.

 

Comment puis-je échanger quelque chose avec DrugSupplyStore.com ?

Les articles peuvent être échangés dans leur emballage d'origine dans les 10 jours suivant la réception, le client payant les frais d'expédition ainsi que les frais de transaction par carte de crédit, le cas échéant*. DrugSupplyStore.com n'acceptera aucun retour après 10 jours suivant la livraison de votre produit pour échange. L'autorisation des retours après 10 jours fera l'objet d'une approbation préalable au moment de l'achat par le client chez nous. Suivez simplement ces instructions et directives de retour/échange pour retourner votre colis.

DrugSupplyStore.com ne paiera pas les frais d'expédition pour l'échange, sauf si l'échange est dû à un produit incorrect reçu ou à un défaut de fabrication.

DrugSupplyStore.com ne peut accepter que les retours/échanges achetés sur DrugSupplyStore.com.

  • Dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner l'article expédié par DrugSupplyStore.com pour échange contre d'autres articles transportés par nous, à condition de respecter lesdites directives et les circonstances suivantes :
    • L'article doit être à l'état neuf avec son emballage et ses accessoires d'origine.
    • Si l'article a été reçu endommagé ou défectueux lors de la livraison à votre porte.
    • Un article incorrect a été expédié.
    • Nous offrirons également un retour gratuit si votre retour est le résultat de notre erreur. Mais nous n’acceptons pas les retours d’articles ouverts entrant dans la catégorie hygiène décrite ci-dessus.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre échange sera traité.

Remarque : en cas de retour de produits de bien-être sexuel, à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication, nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans notre boutique Bien-être sexuel.

 

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez envoyer un e-mail au service client à sales@DrugSupplyStore.com. Dans votre e-mail, indiquez votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner chaque article.

Un spécialiste du service client répondra à votre message et, si nécessaire, vous enverra les instructions d'expédition pour retourner le ou les articles.
Contactez-nous pour savoir où retourner ou échanger un article.

 

Crédits sur votre carte de paiement
Les remboursements par carte de crédit ne seront effectués que sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat initial. Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition pour que votre compte soit crédité. Si vous avez effectué un achat par chèque ou mandat, votre remboursement arrivera dans les 2 à 3 semaines suivant la réception de votre retour. 

Achat spécial
Tous les articles d’achat spécial et d’achat en gros ne sont pas remboursables. Avant d'acheter l'article en gros, nous encourageons les acheteurs à acheter une unité individuelle.

 

Questions d'expédition et autres questions de service

Veuillez visiter notre Foire aux questions page pour les problèmes liés aux services d'expédition, aux délais de traitement et à d'autres questions liées au service. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, veuillez nous contacter via les méthodes ci-dessous :

Où puis-je vous contacter ?

Notre adresse de contact

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1459 rue Leroy Nord, suite A
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