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Quelle est la date de péremption de vos produits ?
Tous nos articles sont à l'état neuf du fabricant et portent au moins un an jusqu'à l'expiration.

Où es-tu Situé?
Fenton, Michigan.


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Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Veuillez consulter notre Stratégies page pour des informations complètes à ce sujet.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous expédions uniquement aux États-Unis. Nous n'expédions pas en dehors des États-Unis.




COMMANDE
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez commander en ligne à tout moment. Ajoutez simplement des articles à votre panier, sélectionnez le service d'expédition que vous préférez et créez un compte (pour les premiers acheteurs). Vous aurez encore plus d'occasions de faire des ajustements au panier ou de changer d'avis avant d'être facturé. Une fois que vous êtes satisfait du contenu de votre panier et de l'expédition, confirmez votre commande d'achat.
Si vous réussissez, vous recevrez un numéro de confirmation. Imprimez-le ou écrivez-le. Vous en aurez besoin pour vérifier l'état de votre commande ou si vous devez appeler ou envoyer un e-mail au sujet de votre commande. 

Les clients qui reviennent peuvent se connecter à leur compte pour commander à nouveau, mettre à jour ou modifier leurs informations, ou vérifier l'état d'une commande en cours. Les clients qui commandent par téléphone peuvent également vérifier l'état de leur commande en cliquant sur le Un service page et en inscrivant leur numéro de confirmation dans la case appropriée. Les articles qui ont été expédiés afficheront la date d'expédition et un numéro de suivi.

Vous pouvez également passer des commandes par téléphone pendant les heures d'ouverture. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de l'Est. Veuillez avoir les numéros SKU des articles que vous souhaitez acheter à portée de main pour vous assurer que nous vous expédions les bons produits.

 Quel est mon numéro de confirmation et pourquoi en ai-je besoin ?
Le numéro de confirmation est unique à votre placement de commande spécifique. Il s'agit de l'information la plus importante que vous puissiez conserver pour vérifier votre commande. Il est également important que vous nous appeliez ou nous envoyiez un e-mail avec des demandes de renseignements car cela nous permet de trouver rapidement votre commande dans notre système et de répondre à vos questions. Sans cela, nous pouvons toujours vous aider, mais cela peut prendre plus de temps pour trouver votre commande.

Je reçois une erreur lors du paiement lors de la commande. Qu'est-ce qui ne va pas?
Le plus souvent, cela se produit pour les clients utilisant une carte de crédit. Souvent, il s'agit d'une simple faute de frappe ou d'informations omises mais nécessaires, et la carte ne peut donc pas être chargée avec succès. Vérifiez à nouveau vos informations et assurez-vous d'inclure le bon type de carte, le numéro de carte, la date d'expiration de la carte (et assurez-vous qu'elle n'a pas expiré), ainsi que le code à 3 chiffres au dos de la carte près de votre signature.
Si le problème persiste, il peut y avoir un problème avec votre carte et vous devrez peut-être essayer un autre mode de paiement. Voir la section PAIEMENT de cette FAQ pour vos options.

 Je ne souhaite pas utiliser ma carte de crédit en ligne. Puis-je payer autrement ?
Oui. Nous acceptons également paypal, Google check out, chèques ou mandats. Voir la section PAIEMENT pour plus d'informations à ce sujet.
Vous pouvez également passer des commandes par téléphone. Cependant, il s'agit d'une vitrine en ligne et nous traiterons votre carte via Internet via un serveur sécurisé.

Offrez-vous des rabais de quantité ou d'expédition?
Pour les très grosses commandes, vous pouvez appeler ou envoyer un courriel pour un devis.

Puis-je modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est confirmée ?
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone (laissez un message après les heures d'ouverture) dès que possible si vous souhaitez annuler ou apporter des corrections ou des modifications aux détails de la commande. Si nous avons déjà expédié votre article, nous ne pourrons pas le modifier ou l'annuler. Inclure votre numéro de confirmation de commande.

EXPÉDITION

Puis-je savoir combien coûtera l'expédition avant d'acheter?
Oui. Si vous commandez en ligne, ajoutez simplement les articles et les quantités souhaités à un panier. Vous n'aurez pas été débité à ce stade.
Ensuite, vous verrez un écran qui affiche votre panier, son contenu et un devis d'expédition estimé. Pour les acheteurs nationaux, entrez votre code postal dans la case prévue pour afficher vos choix de transporteur et les frais d'expédition réels pour ce panier. Vous devez fournir un code postal pour un devis précis car l'expédition est en partie calculée en fonction de la distance que le colis doit parcourir. Remarque : Cela ne fonctionne que pour les résidents américains.
Vous pouvez également ajouter ou supprimer des articles du panier ou ajuster les quantités ici au besoin avant d'acheter.


Combien de temps faut-il avant qu'une commande soit expédiée ?
Les commandes peuvent généralement être emballées et prêtes à être expédiées dans un délai d'un à deux jours ouvrables après avoir été passées. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de l'Est. Par exemple, si vous passez votre commande le samedi, elle pourra être expédiée au plus tôt le jour ouvrable suivant, qui est un lundi. Si vous commandez un lundi, la date limite d'expédition est le mercredi - deux jours ouvrables plus tard. Le délai dépend de plusieurs facteurs, le plus courant étant le nombre total de commandes en attente d'expédition. Les articles sont expédiés dans l'ordre où ils sont reçus.
Sachez que pendant les périodes de pointe, comme la saison de Noël, ou après d'autres jours fériés où nous avons pu être fermés, nous devrons peut-être prolonger ce temps de traitement jusqu'à ce que la ruée soit résolue. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous dire quel type de temps de traitement nous avons en moyenne. Un à deux jours ouvrables est notre moyenne normale.
Toute commande payée par chèque entraînera un temps d'attente supplémentaire, car nous conserverons la commande pendant 5 à 7 jours ouvrables après le dépôt du chèque pour nous assurer que les fonds sont disponibles.

Me contacterez-vous s'il y a un problème avec ma commande ?
Assurez-vous de fournir des informations de contact exactes et à jour lors de la création de votre compte. S'il y a un problème avec votre commande, comme avec l'adresse de livraison ou le paiement, nous pouvons vous contacter pour vous informer et résoudre le problème afin que nous puissions expédier dès que possible. Essayez de vous inscrire avec un e-mail que vous avez l'habitude de vérifier afin qu'il n'y ait pas de longs délais si nous devons résoudre un problème avant de pouvoir expédier. Assurez-vous également que votre filtre anti-spam ne gâche pas nos efforts pour vous contacter.

Choisir l'expédition prioritaire signifie-t-il que ma commande sera exécutée avant les autres ?
La priorité est un terme de la poste américaine (USPS) pour un type particulier d'expédition qu'ils proposent. Nous traitons les commandes entrantes dans l'ordre de leur réception, quel que soit le type de service d'expédition tiers choisi. L'avantage de choisir USPS Priority est bénéfique si votre commande aura un poids d'expédition plus lourd (d'environ une livre ou plus) mais vous voulez qu'elle passe par le système USPS plus rapidement que leur service de colis postaux.

Combien de temps faut-il pour qu'un colis passe par la poste, une fois qu'il a été expédié ?
Cela dépendra du transporteur que vous choisissez, du service que vous choisissez et de la distance qui vous sépare de notre emplacement, à Fenton, dans le Michigan.
Nous proposons généralement trois options différentes pour l'envoi via l'USPS pour la plupart des articles.
1) Première classe : Seuls les colis pesant 13 oz ou moins peuvent aller en première classe. Les directives de l'USPS indiquent 3 à 5 jours ouvrables pour la plupart des destinations nationales. 
2) Priorité : le courrier prioritaire est une bonne option si votre colis pèse près d'une livre ou plus, mais que vous ne voulez pas attendre aussi longtemps que le colis postal l'exigerait. Les directives USPS pour la priorité sont de 2 à 3 jours ouvrables pour la plupart des sites nationaux.
3) Colis postal : choix économique pour les colis plus lourds lorsque le temps n'est pas aussi important. Les directives relatives aux colis postaux sont de 2 à 9 jours ouvrables pour la plupart des destinations nationales.

Nous proposons également un service au sol via UPS. L'expédition via UPS varie au niveau national, selon la distance à laquelle vous habitez du Michigan. Cela peut aller de 1 à 6 jours ouvrables. Évidemment, plus vous êtes loin ou plus votre emplacement est éloigné, plus vous serez haut sur cette plage. Envoyez un e-mail ou appelez si vous avez besoin de savoir précisément dans quelle zone vous vous trouvez. Vous pouvez également trouver ces informations sur www.ups.com
Sinon, si vous avez votre propre compte avec UPS et souhaitez qu'il soit facturé pour un service plus rapide que le transport terrestre (par exemple, Next Day Air, etc.) ou si vous souhaitez utiliser un autre transporteur tel que FedEx et avoir votre propre compte à facturer, contactez-nous. et nous pouvons prendre des dispositions.

Carte des zones terrestres UPS



 Serai-je averti par e-mail que ma commande a été expédiée ?
Nous n'informons pas automatiquement les clients que leur commande a été expédiée. Si vous avez commandé en ligne ou avez votre numéro de confirmation, vous pouvez vérifier l'état de votre envoi à tout moment en vous rendant sur le Un service page et en saisissant votre numéro de confirmation. Vous verrez un numéro de suivi d'expédition et la date d'expédition si la commande a été traitée.
Sinon, vous pouvez demander une telle notification en nous envoyant un e-mail.

Pourrai-je suivre les envois ?
Les colis nationaux USPS ou UPS comprendront un numéro de suivi auquel vous pourrez accéder lorsque vous vérifierez l'état de votre commande sur notre Un service page, si effectivement la commande a été expédiée. Sinon, si nous vous avons donné le numéro de suivi par téléphone ou par e-mail, vous pouvez obtenir des mises à jour sur le statut en vous rendant sur www.usps.com ou www.ups.com et en utilisant leur fonction de suivi. Nous achetons également une confirmation de livraison sur tous les colis USPS nationaux.
Gardez à l'esprit que les colis doivent être récupérés par le transporteur et scannés dans leurs systèmes respectifs avant que les informations puissent être relayées. Nos colis sont généralement récupérés par le transporteur l'après-midi de leur traitement. Prévoyez au moins 24 heures pour afficher les informations mises à jour avec votre numéro de suivi.


Que se passe-t-il si le suivi n'est pas mis à jour à l'USPS ou ne montre rien ?
Nous contacter. Nous demanderons un traceur à l'USPS sur le colis et essaierons de trouver plus d'informations sur la localisation de votre colis. Nous pouvons généralement apprendre quelque chose dans les 24 à 48 heures.

 Assurez-vous les colis et/ou joignez-vous une facture à la commande ?
Sauf si cela est demandé, et dans le cas d'une assurance USPS, un paiement supplémentaire devra être payé pour couvrir le coût de l'assurance qui est calculé par l'USPS en fonction de la valeur du colis. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail si vous souhaitez souscrire une assurance sur votre colis. Ceci est pour USPS uniquement. Visitez cette page du site USPS pour le barème actuel des frais d'assurance.
Les clients qui créent un compte et commandent en ligne peuvent généralement imprimer les pages de reçu ou de facture dont ils pourraient avoir besoin. Si vous souhaitez que nous en incluions un dans votre envoi, demandez-en un dès que possible par e-mail ou par téléphone.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Veuillez consulter notre Stratégies page pour plus d'informations.

PAIEMENT

Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, paypal, chèques ou mandats. Si vous payez par chèque ou mandat, nous expédierons après réception et encaissement du paiement. Cela prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables après la réception et le dépôt du chèque.

Où dois-je envoyer un chèque ou un mandat et à qui dois-je le rendre payable?
Veuillez consulter notre À propos de nous page pour ces informations.

J'ai acheté via paypal, mais mon article n'est pas expédié dans les délais. Paypal est un paiement "instantané". Qu'est-ce qui ne va pas?

À certaines occasions, paypal ne libère pas les fonds tout de suite, et votre commande restera dans notre file d'attente "En attente" jusqu'à ce qu'elle le fasse. Votre commande sera automatiquement déplacée vers la file d'attente "Expédition" une fois le paiement effectué. Cela peut parfois prendre jusqu'à 48 heures ou plus.

Il peut y avoir diverses raisons à ce retard, et si vous soupçonnez un problème, vous devez vous connecter à votre compte paypal et vérifier l'état du paiement ou contacter paypal avec vos demandes. Nous ne pouvons pas expédier les commandes tant qu'elles n'ont pas été placées dans notre file d'attente "Expédition".

Qu'est-ce que paypal express ?
C'est un moyen de payer en utilisant PayPal, tout en contournant une grande partie des étapes de création de compte. Il est important pour les clients qui utilisent cette méthode de noter leur numéro de confirmation car vous n'aurez pas de compte auquel vous connecter pour vérifier votre statut ultérieurement. Vous devrez entrer votre numéro de confirmation à notre Page des services pour obtenir des mises à jour.


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Veuillez consulter notre À propos de nous page pour les informations actuelles sur le téléphone, l'adresse e-mail et l'adresse postale. Il est utile que toutes les communications incluent votre numéro de confirmation de commande si vous vous renseignez sur une commande existante. Si vous souhaitez passer une commande, les SKU des articles sont utiles pour garantir une commande précise. Merci.